Условия возврата

Документ описывает, когда деньги за кредиты Purpura AI возвращаются, в какой срок и что для этого нужно.

1. Что можно вернуть

1. Неизрасходованные кредиты возвращаются деньгами по заявлению в полном объёме.
2. Израсходованные кредиты не возвращаются. Каждое списание — это уже оказанная услуга: запрос ушёл поставщику модели, ответ получен, и поставщику он оплачен. Строка операции с моделью, числом токенов, ценой, наценкой и курсом видна в кабинете, поэтому любое списание можно проверить.
3. Купленные промпты не возвращаются после того, как полный текст открыт: он и есть предмет покупки, и вернуть его невозможно. До покупки виден предпросмотр — именно для того, чтобы решение принималось до оплаты.

2. Как вернуть

1. Подайте заявление формой обратной связи в сервисе, выбрав тему «Возврат средств», либо письмом на support@purpurai.com с адреса электронной почты своей учётной записи. Укажите сумму к возврату и, если оплата шла по заказу, его номер.
2. Оператор сверяет остаток и подтверждает сумму возврата — не позднее трёх рабочих дней с получения заявления.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым поступили, и на те же реквизиты. Иной способ возможен, только если исходный недоступен.
4. Срок возврата — не более десяти календарных дней со дня получения заявления. Фактическое зачисление зависит ещё и от банка получателя.

3. Отмена заказа до оплаты

Неоплаченный заказ отменяется в один щелчок на его собственной странице, без обращения к оператору и без каких-либо удержаний: денег по нему не поступало.

4. Если услуга не оказана

Если оплата поступила, а кредиты не зачислены, либо сервис не работал и воспользоваться кредитами было невозможно, возвращается вся сумма без удержаний. Обращение по такому случаю рассматривается в первую очередь.

5. Что удерживается

При отказе от услуги удерживаются только фактически понесённые расходы — то есть стоимость уже полученных ответов моделей. Никаких штрафов, комиссий за возврат и «сгоревших» остатков нет: кредиты не имеют срока действия.

6. Права потребителя

Настоящие условия не ограничивают прав, предоставленных потребителю законом страны его постоянного проживания. Для проживающих в Российской Федерации сохраняет силу право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Продавец

Наименование

Индивидуальный предприниматель ԲԱՐՍԵՂՅԱՆ ՀՈՎԻԿ ԳՐԻՇԱՅԻ

Регистрационный номер

51.1483742

Налоговый номер (ՀՎՀՀ)

48129778

Дата регистрации

07.10.2025

Электронная почта

support@purpurai.com

Телефон

+374 93-381-843

Сайт

purpurai.com

Обращения по возвратам и по работе сервиса — формой обратной связи в сервисе или на support@purpurai.com. Срок ответа на обращение — не более тридцати дней, по возвратам — три рабочих дня (пункт 2).

См. также пользовательское соглашение.